Atendimento e inteligência artificial
Consis
Atendimento conectado à operação.
Integração de atendimento, automações e agentes de IA a partir dos processos reais da Consis.
O contexto
O atendimento envolve solicitações diferentes, informações em outros sistemas e encaminhamentos entre equipes. O trabalho da Created é conectar essas partes para apoiar a operação.
O trabalho da Created
Desenho de fluxos, configuração de automações, desenvolvimento de integrações e evolução dos agentes de atendimento.
Como as partes se conectam
- Solicitação de atendimento
- Fluxos e regras
- Informações da operação
O que o projeto reúne
Fluxos e encaminhamentos
Organização das etapas de atendimento e das regras que direcionam cada solicitação.
Agentes com contexto
Agentes de IA conectados a uma base de conhecimento para apoiar as orientações no atendimento.
Informações conectadas
Integrações entre os componentes de atendimento e os sistemas usados pela operação.
O projeto evolui por frentes de atendimento e integração, com revisão dos fluxos conforme as necessidades da operação.