Termos de Uso

Estes Termos têm duas partes, pelo mesmo motivo que a Política de Privacidade tem. A Parte I vale para quem visita este site e usa o Created Club e o Created Studio. A Parte II vale para as empresas que contratam nossos sistemas de atendimento — onde as obrigações são outras, porque ali há canal de mensagem, plataforma de terceiro e dado de cliente final envolvidos.

A Created é CREATED LTDA, CNPJ 54.276.072/0001-95, com sede em Joinville, Santa Catarina.

Parte I — Site, Created Club e Created Studio

1. Aceitação

Ao acessar e usar os serviços do Created Club e do Created Studio, você concorda em cumprir estes termos. Se não concordar com alguma parte deles, não use o serviço.

2. Uso do serviço

Use o serviço apenas para fins legais e de maneira que não infrinja direitos de terceiros nem atrapalhe o uso por outras pessoas.

3. Sua conta

As informações que você cadastra devem ser corretas e atuais. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por avisar a Created se souber de uso não autorizado.

4. Propriedade intelectual

O conteúdo, o design e o material deste site e dos nossos produtos são protegidos por direito autoral e demais direitos de propriedade intelectual. Copiar, redistribuir ou publicar qualquer parte sem autorização é proibido.

Parte II — Sistemas de atendimento contratados

Esta parte vale quando uma empresa contrata a Created para operar atendimento — com WhatsApp, Chatwoot e os sistemas que construímos em volta. Aqui a contratante é chamada de Cliente.

5. O que o serviço é, e o que não é

Fornecemos uma interface de atendimento ligada aos canais de mensagem que o Cliente configurar. Ela não é o WhatsApp, não é a Meta e não é o Chatwoot — opera sobre essas plataformas e depende delas para funcionar.

6. Acessos da equipe

Cada pessoa da equipe do Cliente recebe acesso individual. Cabe ao Cliente manter as credenciais em sigilo, não compartilhá-las entre pessoas, revogar o acesso de quem sai da equipe e avisar a Created sobre uso não autorizado. A Created pode suspender um acesso quando houver indício concreto de comprometimento, comunicando o Cliente.

7. Uso aceitável

O Cliente concorda em não usar o serviço para:

• enviar mensagem não solicitada, em massa ou sem base para contato;
• contatar quem pediu para não ser contatado;
• praticar fraude ou se passar por outra empresa;
• distribuir conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que viole direito de terceiro;
• contornar limites técnicos, sondar vulnerabilidades ou acessar dados de outro cliente;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita.

8. WhatsApp e as regras da Meta

Esta seção está separada porque é a que mais gera problema na prática.

O canal de WhatsApp do Cliente é regido também pelas políticas da Meta, entre elas a Política de Negócios do WhatsApp. Elas mudam sem a Created ser consultada e prevalecem sobre o que a Created possa configurar.

O Cliente é responsável por:

• obter o consentimento (opt-in) de cada pessoa antes de iniciar conversa;
• respeitar a janela de atendimento e usar modelo aprovado fora dela;
• o conteúdo que envia, inclusive nos modelos que submete à aprovação;
• os custos de conversa cobrados pela Meta, faturados na conta dele e não incluídos no valor do serviço.

A Meta pode restringir, suspender ou banir o número ou a conta do Cliente por violação dessas políticas, sem aviso prévio e sem que a Created tenha ingerência ou possa reverter. A Created apoia o processo de recurso, mas não garante resultado.

9. Disponibilidade

A Created empenha-se em manter o serviço disponível, mas não promete disponibilidade ininterrupta. O serviço depende de terceiros — Meta, provedor de infraestrutura, conectividade — e uma indisponibilidade deles atinge o Cliente sem que a Created possa evitá-la. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível. Havendo nível de serviço acordado em contrato, é ele que prevalece sobre esta seção.

10. Preços e pagamento

Valores, forma e periodicidade são os definidos na proposta ou contrato firmado com o Cliente. Os custos de mensagem cobrados pela Meta não estão incluídos. Atraso de pagamento pode levar à suspensão do serviço, mediante aviso prévio.

11. Dados do Cliente

As conversas, contatos, etiquetas e anotações produzidas no sistema são do Cliente. A Created os trata na condição de operadora, seguindo as instruções dele, conforme a Política de Privacidade. Ao encerrar o contrato, o Cliente pode solicitar a exportação dos dados dentro de 30 dias contados do encerramento; após esse prazo, eles são eliminados conforme a política de retenção.

12. Propriedade e licença

O sistema, o código, a interface e a documentação são da Created. O Cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e não transferível, enquanto durar o contrato. Sugestões de melhoria podem ser incorporadas ao produto sem gerar obrigação ou participação.

13. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso, e as usa apenas para executar o contrato. A obrigação sobrevive ao encerramento.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Created não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por atos de terceiros fora do seu controle — em especial decisões da Meta sobre a conta ou o número do Cliente. Havendo limite de responsabilidade acordado em contrato, é ele que prevalece.

15. Vigência e encerramento

O contrato vigora enquanto houver serviço contratado, e qualquer parte pode encerrá-lo na forma prevista nele. A Created pode encerrar imediatamente em caso de violação grave destes Termos, em especial das seções 7 e 8, comunicando o motivo.

16. Alterações

A Created pode alterar estes Termos. Alterações relevantes são comunicadas com antecedência ao e-mail de contato cadastrado. Continuar usando o serviço após a vigência da alteração significa aceitá-la.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Joinville, Santa Catarina.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: hello@created.com.br